Etiketa obchodného telefónu alebo dôležité pravidlá obchodného telefonického rozhovoru

Obchodné telefónne lats – Aké sú jeho vlastnosti? Prečítajte si na Lady-Magazine.KOM DÔLEŽITÉ PRAVIDLÁ PRE ÚDRŽBUJÚCICH PODNIKOVÝCH TÝKAJÚCICH TÝKAJÚCICH. Naučte sa vlastnosti vedomostí o telefonickej konverzácii

Úspešné rokovania priamo ovplyvňujú počet úspešných transakcií a spokojných zákazníkov v offline a online obchode. Koniec koncov, ste sa stretli s takýmito majstrov telefonického okúsenia v obchodnej komunikácii, ktorá môže za pár sekúnd usporiadať osobu, a ovplyvniť svoje rozhodnutie bez ohľadu na vzdialenosť?

Samozrejme, že takéto techniky by sa mali študovať neustále, ale Základné pravidlá pre podnikanie telefonického konverzácie Potrebujete vedieť každý, kto používa telefón na podnikanie.

DÔLEŽITÉ Pravidlá etikety obchodného telefonického rozhovoru s odchádzajúcimi hovormi

• Ak si myslíte, že sa mýlite podľa čísla, nepýtajte sa hlúpe otázky, Páči sa mi to «Aké máte číslo?» alebo «Toto je niečo ..?». Lepšie znovu objasniť číslo sami a zavolajte späť.
• Nezabudnite si predstaviť. Napríklad, v reakcii na pozdrav na druhom konci drôtu, musíte odpovedať vo formulári «Privítanie slov, meno vašej spoločnosti, príspevkov a priezvisk. A potom ísť do cieľa konverzácie.
• Pokiaľ ide o cieľ konverzácie, potom Je žiaduce, aby ho jasne naplánovali vopred. Môžete použiť grafický, textový alebo schematický plán konverzácie. Musíte vidieť vaše úlohy a hovoriť o rozprávaní, aby ste oslávili ich vykonávanie, povolenie alebo problémy, ktoré vznikli, čo je tiež dôležité.
• Nespokojujte konverzáciu. Priemerný čas by nemal byť viac ako 3 minúty. Ak nemôžete urobiť v tomto intervale, môžete mať zle premyslený plán konverzácie alebo problém vyžaduje osobné stretnutie.
• Nikdy nerobte hovory v skorých ranných hodinách, na prestávku na obed alebo na konci pracovného dňa.
• Ak váš telefónny konverzácia vypukla kvôli porušeniu komunikácie, Musíte zavolať späť, Ako sa prvýkrát zavolali.
• Ak váš hovor nebol predtým naplánovaný, a voláte na neočakávanú otázku, potom podľa pravidiel obchodného telefonického konverzácie Potrebujete sa opýtať, či má partner času na odpoveď, a zadajte približný čas na vyriešenie vašej otázky. Napríklad – «Ahoj, som niečo, zavolajte na túto otázku, bude to trvať asi … minút, máte voľný čas?» Ak nie, potom sa dohodnite na inom výzve alebo stretnutí.
• Po konverzácii nezabudnite poďakovať za hovor alebo nové informácie. Takáto jednoduchá funkcia obchodného telefonického konverzácie ukončí konverzáciu a znamená ďalšiu spoluprácu.

Pravidlá etiky telefonických konverzácií pre prichádzajúce hovory

• Reagujte na telefón najneskôr 3 pípnutia – Takže číta etiketu telefonického telefonického telefónu.
• Všetky materiály by mali byť po ruke, A pred vami by ste mali byť všeobecným plánom konverzácie s preddavkovými odchýlkami. To pomôže vyhnúť sa zbytočnému stresu na pracovisku a zvýši vašu kompetenciu v očiach zákazníkov a šéfov.
• Vyhnite sa paralelnej komunikácii. Pri viacerých hovoroch ich vezmite. Verte mi, ušetríte svoj čas a ukážte záujem o návrh inej osoby.
• Ak Interolocutor vyjadruje negatívne názor na vašu spoločnosť, produkt alebo prácu – Snažte sa pochopiť a zúčastniť sa zodpovednosti za seba. Zvýši dôvera partnera a môže váš klient vrátiť.
• Použite záznamník pre ne-pracovný čas Alebo s veľkým prúdom hovorov. V správe, zapíšte užitočné informácie pre všetkých klientov, ako aj schopnosti spätného volania vo vhodnom pracovnom čase.

Hlavné chyby telefonického obchodného konverzácie – Ako sa im vyhnúť?

• Nesprávna výslovnosť diktu alebo nedbanlivosti je ťažké pochopiť medzi dvoma ľuďmi. Obchodné telefónne lats predpokladá kompetentný, zákonný a nešťastný prejav.
• Zahraničný hluk môže byť nepríjemný pre medziročný, kto je ťažké si predstaviť nielen vy, ale aj okolie. V tomto prípade môže premýšľať o nedostatku dôvernosti informácií, nepozornosti jeho problému alebo negatívnym recenziam vašej spoločnosti od konkurentov. NEPOUŽÍVAJTE «Varené aktivity» – dosť pozorného a rešpektálneho postoja k otázkam partnerom.
• Nadmerná emocionalita Hovorí o svojej neprofesionalite a vaša nálada môže byť nesprávne pochopená na druhom konci drôtu. Dosť na odpoveď s ľahkým nadšením hlasom, najlepšie na úsmev. Uistite sa, že pochopíte, čo ste pozorne počúvate «Rozumiem áno, ideálne, súhlasím». Ak nerozumiete, opýtajte sa «Rozumiem vám správne?», Opakovanie slova klienta. Hlavné pravidlo telefónnej etikety je pokojná a úprimná túžba pomôcť pri hlasoch reagovania.